Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la normativa chilena vigente, en particular la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, en lo que resulte aplicable según su entrada en vigencia. En materia clínica, aplican además la Ley 20.584, la Ley 21.331 y el reglamento sobre fichas clínicas.

3. Qué datos tratamos

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos, RUT, fecha de nacimiento.
• Correo electrónico y teléfono.
• Previsión de salud, cuando la informas para efectos de tu boleta.

Datos de salud (datos sensibles)

• Motivo de consulta, antecedentes médicos y de salud mental, antecedentes familiares.
• Evaluación clínica, diagnósticos, indicaciones y tratamientos.
• Contenido de la ficha clínica generada en cada atención.

Datos de la atención

• Historial de horas agendadas, asistencia y reagendamientos.
• Comprobantes de pago y boletas emitidas.
• Comunicaciones que mantengas con el equipo por correo o WhatsApp.

Datos de navegación

El sitio puede registrar datos técnicos básicos de navegación. Los tests de autoevaluación se calculan íntegramente en tu navegador y sus respuestas no se envían ni almacenan en nuestros servidores.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestarte atención de salud y dar continuidad a tu tratamiento.
• Elaborar y mantener tu ficha clínica, según obligación legal.
• Emitir recetas, informes, certificados y licencias cuando corresponda.
• Gestionar el agendamiento, el pago y la emisión de boleta electrónica.
• Contactarte por motivos relacionados con tu atención, como recordatorios de hora.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y tributarias.

No usamos tus datos de salud con fines comerciales, publicitarios ni de perfilamiento, y no los vendemos ni cedemos a terceros con esos fines.

5. Con qué fundamento los tratamos

El tratamiento se funda en tu consentimiento, en la ejecución del contrato de prestación de servicios de salud, y en el cumplimiento de obligaciones legales que pesan sobre el prestador, especialmente las relativas a la ficha clínica y a la documentación tributaria.

Tu consentimiento es explícito: al reservar online te lo pedimos con una casilla que no viene marcada, y lo manifiestas tú. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@equi-libra.cl. Retirarlo no afecta lo ya tratado, y no alcanza a los datos que la ley nos obliga a conservar, como la ficha clínica.

6. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con quienes los necesitan para que el servicio funcione, y siempre bajo obligación de confidencialidad.

• Reservo. Plataforma de agendamiento y de videollamada, con Sello de Calidad en Telemedicina otorgado por CENS. Trata datos de identificación, contacto y horas agendadas. Las sesiones no se graban. Reservo es operado por SC3 SpA y tiene sus propios documentos, que puedes revisar: política de privacidad de Reservo y términos y condiciones de Reservo.
• Webpay de Transbank, Mercado Pago y Fintoc. Procesamiento de pagos con tarjeta, saldo en cuenta o transferencia bancaria, según el medio que elijas. Equilibra no almacena los datos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias.
• Servicio de Impuestos Internos. Emisión de boleta electrónica, conforme a obligación tributaria.
• Autoridades y organismos públicos, únicamente en los casos en que la ley lo exige u obliga.

Fuera de estos casos, tu información clínica solo se comparte con tu consentimiento expreso, por ejemplo si nos pides coordinar con otra profesional o profesional tratante.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Ficha clínica. Se conserva por el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable a las fichas clínicas.
• Documentación tributaria. Se conserva por el plazo que exige la normativa tributaria.
• Datos de contacto y agendamiento. Mientras exista relación con Equilibra y por el tiempo necesario para responder eventuales reclamos.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y obtener copia.
• Rectificación. Corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación o supresión. Eliminar datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición. Oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro prestador.
• Bloqueo. Pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos.

Escríbenos a contacto@equi-libra.cl indicando tu nombre y RUT. Podemos pedirte acreditar identidad antes de responder, justamente para proteger tus datos. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Ten presente que la ficha clínica está sujeta a plazos legales de conservación, de modo que el derecho de supresión no se extiende a ella mientras esos plazos estén vigentes. La solicitud de copia de ficha clínica se rige por el procedimiento de la Ley 20.584.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo acceso restringido al personal que lo necesita, conexiones cifradas y proveedores que operan bajo acuerdos de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad de protección de datos que corresponda y, cuando exista un riesgo alto para ti, también te avisaremos directamente, por el medio más expedito, conforme a la normativa vigente.

10. Sobre el contacto por WhatsApp

WhatsApp es un servicio de un tercero y se rige por sus propias condiciones y políticas. Lo usamos como canal de coordinación y consultas puntuales, no como repositorio de información clínica.

Te recomendamos no enviar por ese canal información sensible que no sea necesaria para resolver tu consulta.

11. Datos de niñas, niños y adolescentes

En psiquiatría infanto juvenil, los datos del menor son entregados y gestionados por su madre, padre o representante legal, quien autoriza el tratamiento. El manejo de la información considera además el derecho del menor a la confidencialidad, conforme a su edad y grado de madurez, y a lo dispuesto en la normativa aplicable.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto y reclamos

Para cualquier materia relacionada con tus datos, escríbenos a contacto@equi-libra.cl.

Si estimas que tus datos no se tratan correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley 21.719. También puedes recurrir a la Superintendencia de Salud (superdesalud.gob.cl) o al SERNAC (sernac.cl).

Esta política complementa nuestros Términos y condiciones.