Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la normativa chilena vigente, en particular la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, en lo que resulte aplicable según su entrada en vigencia. En materia clínica, aplican además la Ley 20.584, la Ley 21.331 y el reglamento sobre fichas clínicas.

3. Qué datos tratamos

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos, RUT, fecha de nacimiento.
• Correo electrónico y teléfono.
• Previsión de salud, cuando la informas para efectos de tu boleta.

Datos de salud (datos sensibles)

• Motivo de consulta, antecedentes médicos y de salud mental, antecedentes familiares.
• Evaluación clínica, diagnósticos, indicaciones y tratamientos.
• Contenido de la ficha clínica generada en cada atención.

Datos de la atención

• Historial de horas agendadas, asistencia y reagendamientos.
• Comprobantes de pago y boletas emitidas.
• Comunicaciones que mantengas con el equipo por correo o WhatsApp.

Datos de navegación

El sitio puede registrar datos técnicos básicos de navegación. Los tests de autoevaluación se calculan íntegramente en tu navegador y sus respuestas no se envían ni almacenan en nuestros servidores.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestarte atención de salud y dar continuidad a tu tratamiento.
• Elaborar y mantener tu ficha clínica, según obligación legal.
• Emitir recetas, informes, certificados y licencias cuando corresponda.
• Gestionar el agendamiento, el pago y la emisión de boleta electrónica.
• Contactarte por motivos relacionados con tu atención, como recordatorios de hora.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y tributarias.

No usamos tus datos de salud con fines comerciales, publicitarios ni de perfilamiento, y no los vendemos ni cedemos a terceros con esos fines.

5. Con qué fundamento los tratamos

El tratamiento se funda en tu consentimiento al contratar la atención, en la ejecución del contrato de prestación de servicios de salud, y en el cumplimiento de obligaciones legales que pesan sobre el prestador, especialmente las relativas a la ficha clínica y a la documentación tributaria.

6. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con quienes los necesitan para que el servicio funcione, y siempre bajo obligación de confidencialidad.

• Reservo. Plataforma de agendamiento y de videollamada, con Sello de Calidad en Telemedicina otorgado por CENS. Trata datos de identificación, contacto y horas agendadas. Las sesiones no se graban.
• Webpay de Transbank. Procesamiento de pagos. Equilibra no almacena los datos de tu tarjeta.
• Servicio de Impuestos Internos. Emisión de boleta electrónica, conforme a obligación tributaria.
• Autoridades y organismos públicos, únicamente en los casos en que la ley lo exige u obliga.

Fuera de estos casos, tu información clínica solo se comparte con tu consentimiento expreso, por ejemplo si nos pides coordinar con otra profesional o profesional tratante.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Ficha clínica. Se conserva por el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable a las fichas clínicas.
• Documentación tributaria. Se conserva por el plazo que exige la normativa tributaria.
• Datos de contacto y agendamiento. Mientras exista relación con Equilibra y por el tiempo necesario para responder eventuales reclamos.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y obtener copia.
• Rectificación. Corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación o supresión. Eliminar datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición. Oponerte a un tratamiento determinado.

Escríbenos a contacto@equi-libra.cl indicando tu nombre y RUT. Podemos pedirte acreditar identidad antes de responder, justamente para proteger tus datos.

Ten presente que la ficha clínica está sujeta a plazos legales de conservación, de modo que el derecho de supresión no se extiende a ella mientras esos plazos estén vigentes. La solicitud de copia de ficha clínica se rige por el procedimiento de la Ley 20.584.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo acceso restringido al personal que lo necesita, conexiones cifradas y proveedores que operan bajo acuerdos de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa vigente en materia de notificación.

10. Sobre el contacto por WhatsApp

WhatsApp es un servicio de un tercero y se rige por sus propias condiciones y políticas. Lo usamos como canal de coordinación y consultas puntuales, no como repositorio de información clínica.

Te recomendamos no enviar por ese canal información sensible que no sea necesaria para resolver tu consulta.

11. Datos de niñas, niños y adolescentes

En psiquiatría infanto juvenil, los datos del menor son entregados y gestionados por su madre, padre o representante legal, quien autoriza el tratamiento. El manejo de la información considera además el derecho del menor a la confidencialidad, conforme a su edad y grado de madurez, y a lo dispuesto en la normativa aplicable.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto y reclamos

Para cualquier materia relacionada con tus datos, escríbenos a contacto@equi-libra.cl.

También puedes recurrir a la Superintendencia de Salud (superdesalud.gob.cl) o al SERNAC (sernac.cl).

Esta política complementa nuestros Términos y condiciones.